Cách chăm sóc khách hàng sau dịch vụ cho spa
Hiện nay dịch vụ kinh doanh spa không còn là một hoạt động mới mẻ ở Việt Nam. Spa đang dần trở thành một xu hướng làm đẹp, chăm sóc da, thư giãn tinh thần cho nhiều người. Spa không chỉ dành cho các chị em phụ nữ mà còn dành cho phái mạnh. Nhu cầu thì ngày càng tăng lên, kéo theo đó là thị trường spa cũng dần trở nên sôi động không kém. Do đó, yếu tố chất lượng dịch vụ, sản phẩm, quy trình chăm sóc khách hàng đang dần trở nên vô cùng quan trọng trong việc phát triển spa bền vững. Nhưng các chủ spa đã biết cách chăm sóc khách hàng sau dịch vụ cho spa để thuyết phục họ trở thành những vị khách thân thiết chưa?
Hãy cùng tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây nhé.
Cách chăm sóc khách hàng sau dịch vụ cho spa
Khách hàng quyết định chọn đến spa không chỉ là để thực hiện liệu trình chăm sóc da, thư giãn tinh thần. Mà còn là cách để hưởng thụ, tận hưởng thời gian dành riêng cho bản thân. Do đó, để có thể hoạt động kinh doanh spa được nhiều khách hàng ưa chuộng và sẵn sàng dành tiếp thời gian để quay trở lại spa. Cơ sở làm đẹp đó không chỉ đầu tư vào các yếu tố cần thiết như:
- Máy móc thiết bị thẩm mỹ spa
- Mỹ phẩm chất lượng
- Kỹ năng chuyên môn của nhân viên
- Thái độ, cách ứng xử với khách hàng
Mà đặc biệt là còn cần phải chú trọng vào quy trình chăm sóc khách hàng sau khi trải nghiệm dịch vụ cho spa.
Sau dịch vụ, khách hàng cũng cần được quan tâm và chiều chuộng. Spa/ thẩm mỹ viện cần phải thể hiện mình luôn trân trọng, quan tâm khách hàng.
Cách chăm sóc khách hàng sau dịch vụ cho spa
Hơn nữa, khi đến spa, có nhiều người chọn cho mình gói dịch vụ theo liệu trình. Khách hàng cũng mong muốn thấy được sự hiệu quả, sự quan tâm ở những đợt trị liệu. Vì vậy để giúp cạnh tranh và giữ chân khách hàng tiềm năng. Anh/ chị có thể thực hiện ngay những bước sau:
1. Hỏi thăm khách hàng
Sau khi trị liệu từ 1 – 3 ngày, nhân viên spa có thể gọi điện thoại hỏi thăm tình hình của khách hàng bằng những vấn đề như:
- Cảm nhận về dịch vụ, cách chăm sóc khách hàng và nhân viên
- Giải đáp những lo lắng thắc mắc sau điều trị
- Nhắc lại những lưu ý khi chăm sóc tại nhà để đạt hiệu quả cao
Sau khi đã hỏi thăm và tâm sự với khách hàng, bạn hãy lưu hồ sơ và note những thông tin cần thiết trong phần mềm hoặc trong bất kỳ một file giấy/ online nào đó. Nhưng hãy giữ cẩn thận và note đầy đủ họ tên/ mã khách hàng…
Hỏi thăm. tâm sự, giải đáp lo lắng và lưu ý chăm sóc da
2. Theo dõi cuộc hẹn
Nhằm giúp cho quá trình trị liệu, chăm sóc da đạt hiệu quả tốt nhất. Và cũng như là một cách để được hưởng giá ưu đãi từ các spa. Nhiều khách hàng đã chọn cho mình trọn gói trị liệu. Chính vì vậy, mà spa cũng cần phải quan tâm những vị khách hàng có cơ hội quay lại nhiều lần như này nhiều hơn. Bằng cách gọi điện thoại hoặc nhắn tin nhắc hẹn cho khách hàng trước 3 – 5 ngày.
Hoặc đối với những vị khách hàng cũ tiềm năng. Nếu sau 1 hoặc 3 tháng sau cuộc hẹn cuối. Nhưng không thấy quay lại hoặc liên lạc, nhân viên spa cũng có thể gọi điện thoại hỏi thăm, nhắc hẹn.
Theo dõi cuộc hẹn để giúp khách hàng tham gia đúng thời gian trị liệu
3. Theo dõi và thông báo ưu đãi
Một trong những cách marketing, giúp thu hút khách hàng đó là đưa ra những khuyến mãi, ưu đãi. Một cách thức vừa giúp thu hút khách hàng mới và còn giữ chân khách hàng cũ. Ngoài ra, bạn cũng có đưa ra chính sách ưu đãi dành cho khách hàng bằng cách lưu giữ thông tin khách hàng và tặng quà vào những ngày đặc biệt (như sinh nhật, kỷ niệm ngày cưới…), hoặc đưa ra gói thành viên (chia theo cấp bậc bạch kim, vàng, bạc…).
Tuy nhiên không phải ai cũng có thể nhớ và đến hưởng ưu đãi. Spa cũng có thể thực hiện theo dõi ưu đãi bằng cách:
- Gọi điện trước 1 tuần khi phiếu hết hạn, nếu phiếu chưa sử dụng cho những vị khách tiềm năng đã nhận phiếu ưu đãi dịch vụ/ quà tặng
- Gửi tin nhắn, gọi điện thoại cho khách hàng vào ngày sinh nhật. Nếu có tặng quà/ tặng ưu đãi cho khách hàng thì nhân viên spa có thể gọi nhắc sau 3 ngày gửi phiếu/ quà tăng và trước 1 tuần trước khi hết hạn
Ưu đãi là cách giúp thu hút khách hàng mới và còn giữ chân khách hàng cũ
Trong thời đại mà dịch vụ làm đẹp tăng lên nhanh chóng, bên cạnh chất lượng dịch vụ thì những cách chăm sóc và tận tâm với khách hàng sẽ giúp cho hoạt động kinh doanh spa phát triển bền vững và được khách hàng ưa chuộng, đánh giá cao.
Với một vài tips chăm sóc khách hàng bên trên, hy vọng bạn sẽ có thêm nhiều cách để thu hút và giữ chân khách hàng.
HANA KIM BÁCH NGUYÊN là công ty chuyên phân phối các dòng thiết bị spa như máy triệt lông, máy trị mụn, máy nâng cơ, máy giảm béo, máy điện di… Cùng với các dòng mỹ phẩm Hàn Quốc cho spa như Serum Ha Plus, Serum Hydro B5, tế bào gốc, bột mặt nạ, kem ủ tê… chính hãng, uy tín hàng đầu. Mọi sản phẩm đều được chúng tôi lấy hàng trực tiếp từ nhà sản xuất tại Hàn Quốc, Bắc Kinh – Trung Quốc Không lấy qua bất kỳ một đơn vị trung gian nào.
CAM KẾT
- Hàng chính hãng 100%
- Tư vấn tận tình, lâu dài
- Giá cả hợp lý
- Giao hàng toàn quốc
- Có hàng mẫu tại showroom
- Bảo hành miễn phí trong suốt thời hạn còn bảo hành
- Chuyển giao công nghệ tận nơi
Và nếu bạn có nhu cầu tìm hiểu về giá cả, đừng quên liên hệ ngay HOTLINE Hana KBN ngay nhé: 0908.377.079 HOẶC GHÉ NGAY SHOWROOM: 263/6 Nguyễn Hồng Đào, Phường 14, Quận Tân Bình, HCM để được Thiết bị Công nghệ Hana Kim Bách Nguyên hỗ trợ tư vấn hoàn toàn miễn phí.
0908 37 7079 