Làm cách gì để giữ khách hàng tiềm năng cho spa?

Hiện nay xu hướng làm đẹp chưa có chiều hướng đi xuống, nhiều chị em phụ nữ đã chọn đến spa với mục đích không chỉ làm đẹp mà còn giúp thư giãn sau những thời gian làm việc mệt mỏi. Nắm bắt được thời cơ này, đã có nhiều anh/ chị đầu tư vào mảng ngành nghề này. Do đó, tính cho đến thời điểm hiện tại đã có tới hơn hàng ngàn cơ sở làm đẹp tại nước ta. Nếu dịch vụ và thái độ không tốt, khách hàng sẽ có nhiều lựa chọn thay thế. Vậy thì làm cách gì để giữ khách hàng tiềm năng cho spa?

Làm cách gì để giữ khách hàng tiềm năng cho spa?

Làm cách gì để giữ khách hàng tiềm năng cho spa?

Các cơ sở làm đẹp về chăm sóc da đang mọc lên như nấm, quy mô kinh doanh lớn nhỏ gì cũng có. Khách hàng thì càng có thêm nhiều sự lựa chọn. Nếu các spa chỉ phục vụ khách hàng vì lợi nhuận và bỏ qua các bước chăm sóc và không đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Thì họ có quyền đến những địa chỉ khác và như vậy là bạn đã mất đi một khách hàng, giảm tầm thương hiệu.

Chính vì vậy, giữ chân khách hàng sẽ là một châm ngôn và mục tiêu phát triển dài lâu cho các spa/ thẩm mỹ viện.

Dịch vụ càng gia tăng thì trải nghiệm lần đầu tiên của khách hàng càng quan trọng. Trải nghiệm là bao gồm cả thái độ đón tiếp khách hàng, chuyên viên, kỹ thuật viên, bảo vệ cho đến chất lượng dịch vụ, hiệu quả sau liệu trình… Đây được xem là những trải nghiệm mà khách hàng sẽ cảm nhận khi lần đầu đến cơ sở chăm sóc làm đẹp.

Hãy quan tâm đến khách hàng để mang lại những trải nghiệm tuyệt vời nhất

Hơn nữa sau khi đã tạo được sự ấn tượng ban đầu về môi trường chăm sóc chuyên nghiệp. Chủ spa hãy nên xây dựng mối quan hệ với khách hàng bằng cách  khuyến khích tạo nên nhiều ưu đãi hấp dẫn. Chẳng hạn như:

• Tạo danh sách, hồ sơ khách hàng về một số thông tin cơ bản như họ tên, số điện thoại, địa chỉ, ngày tháng năm sinh, loại da, tình trạng da, lịch sử chăm sóc da… để giúp cho nhân viên spa/ thẩm mỹ viện hiểu rõ hơn về khách hàng và bạn cũng có thể chia ra thành từng nhóm. Để quá trình phục vụ diễn ra tốt hơn.
• Tạo thẻ thành viên tích điểm cho khách hàng, đây sẽ là một cách hay để khuyến khích khách hàng đến chăm sóc da thường xuyên hơn. Khi đến một mức nào đó, thành viên đó sẽ được thăng hạng và có nhiều ưu đãi hơn nữa
• Nhắc nhở lịch hẹn. Bởi vì ai cũng có công việc riêng và không phải liệu trình chăm sóc nào cũng thường xuyên, có những liệu trình thường phải cách nhau đến vài tháng. Hoặc khi cảm thấy khách hàng đang vơi dần kỳ chăm sóc da. Bạn hãy hẹn lịch nhắc nhở bằng tin nhắn hoặc gọi điện thoại sẽ là một cách hay để giúp khách hàng quay trở lại spa/ thẩm mỹ viện
• Ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết thường xuyên đến chăm sóc da. Khi khách hàng đã tin tưởng và dành thời gian thường xuyên đến cơ sở chăm sóc da của bạn. Bạn có thể tạo thêm nhiều sự quan tâm hơn bằng cách ghi chú, tạo tiệc sinh nhật, tặng quà, kỷ niệm những cột mốc đáng nhớ của cơ sở và khách hàng…

Hẹn lịch nhắc nhở sẽ là một cách hay để giúp khách hàng quay trở lại spa/ thẩm mỹ viện

Bên cạnh đó, hãy luôn quan tâm đến trải nghiệm và hỏi thăm về tình hình trị chăm, chăm sóc da của khách hàng. Như có gặp dị ứng, kích ứng khi dùng mỹ phẩm/ thuốc đi kèm hay không, tình trạng làn da có thay đổi gì không, hỏi thăm cách chăm sóc của khách hàng vì sao không hiệu quả… Từ đó, có các cách hướng dẫn để khách hàng chăm sóc và sử dụng hiệu quả hơn.

Mặt khác, chủ spa hãy hướng tới mục tiêu phát triển dài hạn bằng cách:

• Nói lời cám ơn đến khách hàng

Sau khi thực hiện xong liệu trình chăm sóc da, bạn có thể nhắn hỏi thăm và đưa lời cám ơn vì họ đã tin tưởng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của mình. Bởi vì khách hàng ai cũng quan tâm đến sự quan tâm từ chúng ta.

• Luôn đặt chất lượng sản phẩm/ dịch vụ lên hàng đầu

Khi khách hàng đã qua ra một số tiền đầu tư và chăm sóc làm đẹp thì ai cũng mong muốn nhận được hiệu quả tốt và đây sẽ là ưu tiên hàng đầu để giúp giữ chân khách hàng.

Hy vọng những kinh nghiệm bên trên sẽ giúp cho spa/ thẩm mỹ viện của bạn ngày càng phát triển và được khách hàng yêu thích.

Bí quyết giúp giữ chân khách hàng tiềm năng cho spa/ thẩm mỹ viện

>>>Xem thêm: 5 dòng máy thẩm mỹ spa cần đầu tư để mau thu hồi vốn

HANA KIM BÁCH NGUYÊN là công ty chuyên phân phối các dòng thiết bị spa như máy triệt lông, máy ánh sáng sinh học, máy phân tích da, máy giảm béo, máy điện di… Cùng với các dòng mỹ phẩm Hàn Quốc cho spa như Serum Ha Plus, Serum Hydro B5, tế bào gốc, bột mặt nạ, kem ủ tê… chính hãng, uy tín hàng đầu. Mọi sản phẩm đều được chúng tôi lấy hàng trực tiếp từ nhà sản xuất tại Hàn Quốc, Bắc Kinh – Trung Quốc Không lấy qua bất kỳ một đơn vị trung gian nào.

CAM KẾT

• Hàng chính hãng 100%
• Tư vấn tận tình, lâu dài
• Giá cả hợp lý
• Giao hàng toàn quốc
• Có hàng mẫu tại showroom
• Bảo hành miễn phí trong suốt thời hạn còn bảo hành
• Chuyển giao công nghệ tận nơi

Và nếu bạn có nhu cầu tìm hiểu về giá cả, đừng quên liên hệ ngay HOTLINE Hana KBN ngay nhé: 0908.377.079 HOẶC GHÉ NGAY SHOWROOM: 263/6 Nguyễn Hồng Đào, Phường 14, Quận Tân Bình, HCM để được Thiết bị Công nghệ Hana Kim Bách Nguyên hỗ trợ tư vấn hoàn toàn miễn phí.