Quy trình trải nghiệm khách hàng cho spa mới

Đối với một spa mới, quy trình trải nghiệm khách hàng được xem là một trong những yếu tố mà spa cần phải đặt nhiều sự quan tâm vào đó. Đây được xem là một yếu tố quan trọng trong việc thu hút, giữ chân khách hàng. Trải nghiệm đầu tiên nếu thật sự tốt thì sẽ mang lại sự tin tưởng, sự đánh giá cao từ khách hàng. Sẽ là yếu tố tiền đề để phát triển hoạt động kinh doanh spa. Nhưng bạn đã thật sự chú trọng vào quy trình này hay chưa? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu ngay nhé.

Quy trình trải nghiệm khách hàng cho spa mới

Quy trình trải nghiệm khách hàng cho spa mới

Theo một quy trình trải nghiệm khách hàng, để giúp thu hút khách hàng, tư vấn, chốt dịch vụ và thu hút khách hàng quay trở lại spa là một chuỗi quy trình cơ bản mà spa mới cần quan tâm.

Dưới đây, chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu từng bước cho quy trình trải nghiệm tại spa.

1. Tiếp cận khách hàng

Trên thị trường mà spa đang mọc lên như nấm, có nhiều quy mô hoạt động từ lớn đến nhỏ, nhiều phân khúc khách hàng mục tiêu khác nhau như bình dân, tầm trung và cao cấp. Đối với mỗi spa đều có một mục tiêu và cách thức kinh doanh riêng. Nhưng lại có nơi lại thu hút được khách hàng và có nơi thì không. Cho dù đã đầu tư vào trang thiết bị máy móc spa, mỹ phẩm spa, không gian, địa điểm. Thậm chí là còn đổ một số tiền lớn vào marketing quảng cáo. Nhưng vẫn không có khách hàng. Vậy chúng ta phải làm sao?

Đâu tiên, chúng ta cũng cần phải lưu ý, trong thời đại công nghệ thông tin phát triển. Việc không đầu tư vào nghiên cứu hành vi của khách hàng, marketing, thì sẽ không thể nào thu hút và tiếp cận được khách hàng. Nhưng cần phải thực hiện đúng, do hiện nay chi phí cho marketing cũng không hề rẻ và nếu làm sai thì sẽ coi như vừa mất tiền mà lại vừa không mang lại doanh thu nào cả.

Chính vì vậy trước hết bạn cần phải xác định, spa sẽ đầu tư vào kênh marketing nào là chính? Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok, Shopee, Website…?

Thực hiện tìm hiểu, hoặc nhờ một bên trung gian nghiên cứu, tìm hiểu và đề xuất kệnh marketing cho phù hợp với ngân sách và mục tiêu kinh doanh của spa.

Sau đó thực hiện chiến lược thu hút lượt tương tác, lượt click, tạo niềm tin cho khách hàng. Rồi mới tiến hành chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng.

Hoặc bạn có thể thực hiện marketing bằng phương pháp gửi mail để tiếp cận khách hàng.

Bên cạnh đó, cũng có một cách truyền thống để giúp cho spa mới tiếp cận được khách hàng. Đó là hãy tiếp cận qua kênh người thân, bạn bè hay còn gọi là kênh truyền miệng.

Nếu bạn là người có mối quan hệ rộng rãi, vậy thì hãy giới thiệu cho người quen của mình. Đưa thông tin spa lên những trang mạng xã hội của mình. Như vậy đây cũng là cách thu hút khách hàng mà chúng ta có thể tối thiểu được chi phí quảng cáo.

Đồng thời, bạn còn có thể kết hợp với các khuyến mãi ưu đãi như tặng kèm, giảm giá, hỗ trợ tư vấn miễn phí… để sự thu hút cho khách hàng.

Tiếp cận khách hàng bằng marketing online, offline hoặc qua người quen

2. Tiếp xúc khách hàng

Sau khi đã tiếp cận và khi khách hàng đã dành thời gian để nghe tư vấn hoặc đến spa để được tham khảo trực tiếp. Việc quan trọng là bạn cần phải đầu tư vào nhân sự kinh doanh, bởi đây được xem là khâu quan trọng trong việc chốt sale dịch vụ cho spa.

Bạn hãy cố gắng thỏa mãn 3 yếu tố cơ bản dưới đây mà khách hàng luôn tìm kiếm:

• Thời gian trải nghiệm

Trong ngành spa, khách hàng thường hay là những người bận rộn hoặc là người không biết cách để cải thiện những vấn đề về da, tinh thần mà mình đang gặp phải. Họ lại thường là những người không có thời gian, nhưng lại mong muốn có thể đạt được hiệu quả trị liệu nhanh chóng.

Chính vì vậy việc quan trọng trong dịch vụ spa là đưa ra những giải pháp hiệu quả, nhưng không cần thời gian quá dài. Bởi vì cứ liên tục đến spa để tham gia gói dịch vụ, nhưng không mang lại kết quả. Khách hàng sẽ rơi vào cảm giác chán nản và có thể spa sẽ mất khách ngày.

• Niềm tin thương hiệu

Nhân viên tư vấn cần phải tạo được thiện cảm cho khách hàng. Giúp cho họ tin tưởng vào quy trình chăm sóc và đưa ra những giá trị, cam kết chất lượng mà khách hàng sẽ nhận được.

• Đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu

Trong thời đại mà chỉ cần lơ là cảm xúc của khách hàng thì spa đó sẽ không thể phát triển dài lâu được. Bởi không ai mong muốn chi ra một số tiền để làm đẹp, chăm sóc bản thân mà nhận lại sự tức tối, bực dọc cho mình.

Họ đến spa với mong muốn lả nhận được những trải nghiệm tốt, được thư giãn sau thời gian mệt mỏi, được dành thời gian để yêu bản thân, được tận hưởng dịch vụ và thỏa mãn cảm xúc.

Do đó, khi spa muốn chốt được sale thì bạn hãy đưa khách hàng vào trạng thái cảm xúc lên cao. Họ đến với bạn là vì họ đang mang trong mình một nỗi đau, niềm tự ti nào đó. Và bạn sale hãy cố gắng tâm sự và tìm ra những nỗi đau đó và thuyết phục, đưa cho khách hàng sự tự tin sau khi trải nghiệm dịch vụ tại spa.

3 yếu tố cần được chú trọng khi tiếp xúc khách hàng

Sau khi đã tiếp xúc và thuyết phục trải nghiệm dịch vụ tại spa. Việc bạn cần phải quan tâm tiếp theo là hãy mang lại những điều tốt nhất cho khách hàng. Bằng cách đầu tư vào máy móc thiết bị spa công nghệ tốt, mỹ phẩm chất lượng, thái độ phục vụ nhân viên luôn tận tâm, tay nghề chuyên môn tốt. Như vậy thì mới có thể giữ chân khách hàng.

Một số dòng thiết bị spa, mỹ phẩm spa chính hãng cho spa

3. Chăm sóc khách hàng

Sau khi đã tiếp cận và đưa trải nghiệm cho khách hàng. Sau đó spa cần phải tiến hành chăm sóc khách hàng sau dịch vụ. Đừng bỏ quên khách hàng, mà bạn hãy dành thời gian để theo dõi, chăm sóc khách hàng bằng một số hành động như:

• Nhắn tin, gọi điện thoại hỏi thăm về tình trạng của khách hàng hiện tại, có đang gặp vấn đề gì hay không? Có hiệu quả hay không?…
• Nhắc hẹn cho khách hàng
• Gửi những ưu đãi, khuyến mãi vào những ngày đặc biệt của khách hàng
• ….

Hãy cố gắng đầu tư vào chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ tận tâm chuyên nghiệp cho khách hàng. Và nếu bạn còn có đội ngũ nhân viên thì hãy training cho họ ngay từ đầu để giúp cho spa ngày phát triển.

Hi vọng bài viết sẽ giúp bạn có thêm nhiều thông tin hữu ích về cách giúp hoạt động spa đạt hiệu quả cao.

Đưa cho khách hàng những trải nghiệm, dịch vụ tốt nhất

Xem thêm: Chia sẻ tất tần tật kinh nghiệm mua máy triệt lông cho spa

HANA KIM BÁCH NGUYÊN là công ty chuyên phân phối các dòng máy thẩm mỹ như máy triệt lông, máy trị mụn, máy nâng cơ, máy giảm béo, máy điện di… Cùng với các dòng mỹ phẩm Hàn Quốc cho spa như Serum Ha Plus, Serum Hydro B5, tế bào gốc, bột mặt nạ, kem ủ tê… chính hãng, uy tín hàng đầu. Mọi sản phẩm đều được chúng tôi lấy hàng trực tiếp từ nhà sản xuất tại Hàn Quốc, Bắc Kinh – Trung Quốc Không lấy qua bất kỳ một đơn vị trung gian nào.

CAM KẾT

• Hàng chính hãng 100%
• Tư vấn tận tình, lâu dài
• Giá cả hợp lý
• Giao hàng toàn quốc
• Có hàng mẫu tại showroom
• Bảo hành miễn phí trong suốt thời hạn còn bảo hành
• Chuyển giao công nghệ tận nơi

Thông tin liên hệ:

Hotline/ zalo: 0908.377.079

Facebook: https://www.facebook.com/myphamhanakbn/

Trụ sở chính: 263/6 Nguyễn Hồng Đào. Phường 14. Quận Tân Bình. TPHCM