Thiết bị spa - thẩm mỹ Hanakbn

Quy trình trải nghiệm khách hàng cho spa mới

Đối với một spa mới, quy trình trải nghiệm khách hàng được xem là một trong những yếu tố mà spa cần phải đặt nhiều sự quan tâm vào đó. Đây được xem là một yếu tố quan trọng trong việc thu hút, giữ chân khách hàng. Trải nghiệm đầu tiên nếu thật sự tốt thì sẽ mang lại sự tin tưởng, sự đánh giá cao từ khách hàng. Sẽ là yếu tố tiền đề để phát triển hoạt động kinh doanh spa. Nhưng bạn đã thật sự chú trọng vào quy trình này hay chưa? Hãy cùng máy thẩm mỹ HANA KBN tìm hiểu ngay nhé.

Quy trình trải nghiệm khách hàng cho spa mới

Quy trình trải nghiệm khách hàng cho spa mới.

1. Quy trình trải nghiệm khách hàng cho spa mới

Đối với một spa mới ra mắt, việc xây dựng quy trình trải nghiệm khách hàng bài bản không chỉ là yếu tố nền tảng để tạo ấn tượng ban đầu, mà còn giúp thu hút, chuyển đổi và giữ chân khách hàng lâu dài. Trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, khi mà các spa xuất hiện ngày càng nhiều với quy mô và đối tượng phục vụ đa dạng, việc tạo ra một hành trình trải nghiệm tinh tế và hiệu quả là điều bắt buộc phải có.

1.1. Tiếp cận khách hàng

Không ít spa dù đầu tư mạnh vào cơ sở vật chất, thiết bị hiện đại, mỹ phẩm chất lượng, và cả không gian sang trọng… nhưng vẫn vắng bóng khách hàng. Lý do sâu xa không phải nằm ở việc thiếu chi phí đầu tư, mà chính là việc chưa tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu.

Trong kỷ nguyên số, mọi quyết định của người tiêu dùng đều bắt nguồn từ thông tin. Vì vậy, việc nghiên cứu kỹ hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng là bước không thể thiếu trước khi triển khai bất kỳ hoạt động marketing nào. Thay vì dàn trải, bạn cần lựa chọn kênh truyền thông phù hợp với phân khúc mà spa hướng đến: Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Shopee, hay Website…

Việc nhờ đến chuyên gia hoặc đơn vị có kinh nghiệm để tư vấn và đề xuất chiến lược marketing phù hợp với ngân sách là điều nên làm, đặc biệt với những spa chưa có đội ngũ marketing nội bộ. Sau khi xác định được kênh chính, spa nên triển khai nội dung thu hút, tăng độ nhận diện thương hiệu, tạo độ tin cậy rồi mới tiến hành chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

Ngoài ra, email marketing cá nhân hóa cũng là một phương án tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp và tiết kiệm chi phí, đặc biệt hữu ích trong việc chăm sóc lại những khách hàng cũ hoặc đã từng quan tâm.

Một hình thức tiếp cận khác tuy truyền thống nhưng lại có hiệu quả đáng kể, đó là marketing qua mối quan hệ cá nhân. Việc giới thiệu spa qua người thân, bạn bè, đối tác hay chia sẻ trên mạng xã hội cá nhân giúp xây dựng độ tin cậy ban đầu một cách tự nhiên. Đây là cách dễ dàng nhất để có những vị khách đầu tiên và lan tỏa thương hiệu từ gốc rễ.

Đặc biệt, nếu kết hợp phương pháp này với các chương trình khuyến mãi mềm như: giảm giá khai trương, tặng kèm dịch vụ, miễn phí tư vấn hoặc trải nghiệm lần đầu… thì hiệu quả sẽ càng được nhân lên. Một khách hàng hài lòng chính là người truyền thông tốt nhất cho spa.

>>>>> Một quy trình chăm sóc hậu dịch vụ chỉn chu, tinh tế sẽ không chỉ giữ chân khách hàng quay lại, mà còn giúp lan tỏa hình ảnh thương hiệu một cách tự nhiên và hiệu quả. Vậy làm thế nào để chăm sóc khách hàng sau dịch vụ đúng cách và chuyên nghiệp? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

Tiếp cận khách hàng  bằng marketing online, offline hoặc qua người quen

Tiếp cận khách hàng bằng marketing online, offline hoặc qua người quen. 

1.2. Tiếp xúc khách hàng

Sau khi đã bước qua giai đoạn tiếp cận và thành công thu hút khách hàng đến spa để tư vấn hoặc trải nghiệm, thì bước tiếp theo mang tính quyết định chính là giao tiếp trực tiếp và tư vấn tại chỗ. Đây là lúc spa cần thể hiện sự chuyên nghiệp, tinh tế và thấu hiểu – thông qua đội ngũ nhân viên kinh doanh và tư vấn viên.

Trong ngành dịch vụ làm đẹp, không gian, trang thiết bị hay hình ảnh thương hiệu chỉ là phần mở đầu. Điều giữ chân và chuyển đổi khách hàng lại nằm ở cảm xúc mà họ nhận được khi tiếp xúc với nhân viên. Vì vậy, hãy đầu tư đào tạo đội ngũ không chỉ giỏi chuyên môn mà còn biết lắng nghe và truyền cảm hứng. Để chốt được dịch vụ hiệu quả, bạn cần thỏa mãn 3 yếu tố mà khách hàng luôn âm thầm mong muốn:

  • Thời gian trải nghiệm – Hiệu quả đi kèm tốc độ

Khách hàng spa thường là người bận rộn, áp lực hoặc thiếu kiến thức chuyên sâu về chăm sóc da và cơ thể. Họ tìm đến spa để được giải tỏa – cả về thể chất lẫn tinh thần – nhưng lại không có nhiều thời gian để theo đuổi một liệu trình dài ngày không rõ kết quả.

Vì vậy, spa cần thiết kế liệu trình thông minh, tập trung vào giải pháp nhanh chóng, hiệu quả rõ rệt, phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng. Hãy trình bày cụ thể kết quả từng giai đoạn để khách có niềm tin rằng họ đang “đi đúng hướng” – thay vì cảm giác mơ hồ, lặp đi lặp lại mà không thấy cải thiện.

  • Niềm tin thương hiệu – Tư vấn chân thành, thuyết phục

Nhân viên là người đại diện trực tiếp cho thương hiệu spa. Một tư vấn viên tốt không phải người nói giỏi, mà là người biết tạo sự kết nối, gieo niềm tinkhơi gợi mong muốn thay đổi nơi khách hàng.

Hãy chứng minh giá trị của dịch vụ không chỉ bằng lời quảng cáo, mà bằng kiến thức thực tiễn, tư duy thấu hiểu vấn đề khách đang gặp phải và đưa ra giải pháp phù hợp, an toàn, mang tính cá nhân hóa cao. Thêm vào đó, bạn có thể trình bày những cam kết rõ ràng, như hiệu quả sau liệu trình, hỗ trợ theo dõi sau dịch vụ, hoặc hoàn lại nếu không hài lòng… để củng cố sự an tâm của khách.

  • Trải nghiệm cảm xúc – Đặt khách hàng làm trung tâm

Dịch vụ spa không chỉ đơn thuần là một gói chăm sóc, mà là một hành trình trải nghiệm cảm xúc. Khách hàng đến spa không chỉ để làm đẹp, mà còn để được yêu thương chính mình – được lắng nghe, được thấu hiểu và được tiếp thêm sự tự tin.

Do đó, nhân viên cần nắm bắt được “nỗi đau thầm kín” của khách – có thể là sự tự ti vì làn da, vì cơ thể hay vì stress trong cuộc sống. Tư vấn viên lúc này không chỉ là người bán dịch vụ, mà phải như một người bạn – chia sẻ chân thành, khéo léo dẫn dắt để khách hàng nhận thấy sự chuyển biến tích cực khi trải nghiệm tại spa. Khi cảm xúc được chạm đến, quyết định mua dịch vụ sẽ diễn ra tự nhiên, không cần ép buộc.

>>>>>> Trong ngành làm đẹp đầy cạnh tranh như hiện nay, việc sở hữu những bí quyết giúp spa thu hút và giữ chân khách hàng mới là yếu tố sống còn để xây dựng thương hiệu bền vững. Không chỉ cần dịch vụ chất lượng, một spa muốn phát triển lâu dài còn phải biết cách tạo ấn tượng từ lần đầu tiên và nuôi dưỡng sự gắn bó của khách hàng qua từng trải nghiệm. Bài viết dưới đây sẽ bật mí những chiến lược hiệu quả mà spa của bạn không nên bỏ lỡ.

3 yếu tố cần được chú trọng khi tiếp xúc khách hàng

3 yếu tố cần được chú trọng khi tiếp xúc khách hàng.

Sau khi đã tiếp xúc và thuyết phục trải nghiệm dịch vụ tại spa. Việc bạn cần phải quan tâm tiếp theo là hãy mang lại những điều tốt nhất cho khách hàng. Bằng cách đầu tư vào máy móc thiết bị spa công nghệ tốt, mỹ phẩm chất lượng, thái độ phục vụ nhân viên luôn tận tâm, tay nghề chuyên môn tốt. Như vậy thì mới có thể giữ chân khách hàng.

Một số dòng thiết bị spa, mỹ phẩm spa chính hãng cho spa

Một số dòng thiết bị spa, mỹ phẩm spa chính hãng cho spa.

1.3. Chăm sóc khách hàng

Sau khi đã thành công tiếp cận và mang đến cho khách hàng một trải nghiệm dịch vụ đáng nhớ, bước tiếp theo chính là chăm sóc sau liệu trình – một giai đoạn tưởng như đơn giản nhưng lại đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc giữ chân và biến khách hàng mới trở thành khách hàng trung thành.

Rất nhiều spa mắc sai lầm khi chỉ tập trung vào giai đoạn tiếp thị và bán hàng mà lơ là việc duy trì kết nối sau dịch vụ. Trong khi đó, chính những hành động quan tâm nhỏ sau hậu mãi lại là chìa khóa tạo nên cảm xúc tích cực và khiến khách hàng quay trở lại trong lần tiếp theo.

  • Chủ động theo dõi tình trạng khách hàng

Ngay sau khi khách đã trải nghiệm dịch vụ tại spa, hãy chủ động nhắn tin, gọi điện hỏi thăm về tình trạng da, sức khỏe hoặc cảm nhận của khách sau liệu trình. Đây không chỉ là hành động thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn là cách để spa:

    • Ghi nhận phản hồi thực tế từ khách hàng
    • Kịp thời hỗ trợ nếu khách gặp vấn đề sau trị liệu
    • Gợi nhắc khách hàng về sự hiện diện và tận tâm của spa

Một lời hỏi thăm đúng lúc có thể giúp khách hàng cảm thấy họ thật sự được quan tâm như một người bạn chứ không chỉ là “một lần giao dịch”.

  • Nhắc lịch hẹn, tạo thói quen chăm sóc

Việc nhắc lịch hẹn định kỳ giúp khách hàng duy trì liệu trình đều đặn, đồng thời tạo nên thói quen làm đẹp khoa học và gắn bó lâu dài với spa. Đội ngũ nhân viên nên sử dụng phần mềm quản lý lịch hoặc sổ tay chăm sóc khách hàng để theo dõi và nhắc nhở nhẹ nhàng, đúng thời điểm.

  • Cá nhân hóa ưu đãi 

Những chương trình khuyến mãi sinh nhật, ngày lễ, hoặc đơn giản là “quà cảm ơn vì đã đồng hành” sẽ khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng và gắn bó hơn. Thay vì gửi các chương trình đại trà, hãy cá nhân hóa bằng cách:

    • Gửi ưu đãi riêng tên khách hàng
    • Tặng voucher kèm lời chúc ấm áp
    • Gửi sản phẩm mẫu phù hợp với tình trạng da hiện tại của khách
  • Đầu tư vào dịch vụ và đào tạo nhân sự

Không có chiến lược chăm sóc khách hàng nào thành công nếu thiếu một đội ngũ nhân viên tận tâm và chuyên nghiệp. Hãy thường xuyên đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và dịch vụ hậu mãi cho nhân viên, để mỗi điểm chạm với khách hàng đều là một trải nghiệm dễ chịu và đáng nhớ.

>>>>>> Muốn spa phát triển bền vững, điều đầu tiên cần làm không phải là đầu tư thật nhiều vào cơ sở vật chất hay quảng cáo rầm rộ, mà chính là xác định đúng đối tượng khách hàng mà spa đang hướng tới. Khi hiểu rõ khách hàng mục tiêu là ai, spa sẽ dễ dàng xây dựng chiến lược tiếp thị, thiết kế dịch vụ và định vị thương hiệu một cách hiệu quả hơn. Vậy làm sao để tìm đúng nhóm khách hàng tiềm năng cho spa? Hãy cùng khám phá trong bài viết dưới đây.

Đưa cho khách hàng những trải nghiệm, dịch vụ tốt nhất

Đưa cho khách hàng những trải nghiệm, dịch vụ tốt nhất.

>>>>> Xem thêm: Chia sẻ tất tần tật kinh nghiệm mua máy triệt lông cho spa

2. Kết luận

Hy vọng rằng những chia sẻ trong bài viết sẽ mang đến cho bạn góc nhìn rõ ràng hơn về tầm quan trọng của quy trình trải nghiệm khách hàng trong ngành spa – đặc biệt là với những cơ sở mới. Việc đầu tư đúng cách từ khâu tiếp cận, tư vấn, đến chăm sóc sau dịch vụ không chỉ giúp tăng tỷ lệ chốt sale, mà còn tạo dựng được lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng.

Hãy nhớ rằng, một spa thành công không đơn thuần là nơi có công nghệ hiện đại, mà là nơi mỗi khách hàng đều cảm nhận được sự chuyên nghiệp, tận tâm và giá trị thật sự trong từng trải nghiệm.


HANA KIM BÁCH NGUYÊN là công ty chuyên phân phối các dòng máy thẩm mỹ như máy triệt lông, máy trị mụn, máy nâng cơ, máy giảm béo, máy điện di… Cùng với các dòng mỹ phẩm Hàn Quốc cho spa như Serum Ha Plus, Serum Hydro B5, tế bào gốc, bột mặt nạ, kem ủ tê… chính hãng, uy tín hàng đầu. Mọi sản phẩm đều được chúng tôi lấy hàng trực tiếp từ nhà sản xuất tại Hàn Quốc, Bắc Kinh – Trung Quốc Không lấy qua bất kỳ một đơn vị trung gian nào.

CAM KẾT

  • Hàng chính hãng 100%
  • Tư vấn tận tình, lâu dài
  • Giá cả hợp lý
  • Giao hàng toàn quốc
  • Có hàng mẫu tại showroom
  • Bảo hành miễn phí trong suốt thời hạn còn bảo hành
  • Chuyển giao công nghệ tận nơi

Thông tin liên hệ:

Hana
Latest posts by Hana (see all)

    Tin liên quan

    Khám phá máy xông nóng lạnh 2 cần dành cho spa

    Hana KBN sẽ tổng hợp công dụng của máy xông nóng lạnh 2 cần và giới thiệu máy xông 2 cần nóng lạnh DT-368A đến cho spa, thẩm mỹ viện.

    Xem thêm

    Tổng hợp 10 loại kem chống nắng không nên dùng

    Không phải loại kem chống nắng nào cũng là sự lựa chọn phù hợp. Sau đây là những loại kem chống nắng không nên dùng đã được Hana KBN tổng hợp.

    Xem thêm

    Sữa rửa mặt có làm sạch kem chống nắng không?

    Sữa rửa mặt có làm sạch kem chống nắng không? Cùng Hana KBN tìm hiểu cách rửa mặt sau khi bôi kem chống nắng để giúp làm da được làm sạch sâu.

    Xem thêm
    CÔNG TY TNHH TM DV HANA KIM BÁCH NGUYÊN
    Mã số thuế: 0312968533           Ngày cấp: 13/10/2014
    Nơi cấp: Phòng KD - Sở KHĐT TP.HCM
    Hotline: 0908 37 7079
    Training & Kỹ Thuật: 0946 858 266