Nguyên nhân chốt sale tại spa thất bại, làm mất khách

Có phải bạn đang lo lắng và không biết làm thế nào, khi mà mình đã cố gắng tư vấn và đưa cho khách hàng những sự lựa chọn tối ưu nhất. Nhưng khách hàng vẫn không đăng ký các gói liệu trình tại spa, thẩm mỹ của mình. Và khiến cho việc chốt sale tại spa thất bại. Vậy nguyên nhân là do đâu? Hãy cùng Hanakbn tìm hiểu câu trả lời nhé!

Nguyên nhân chốt sale tại spa thất bại, bạn đã biết?

Nguyên nhân chốt sale tại spa thất bại

Việc chốt sale tại spa là một quy trình quan trọng để giúp thúc đẩy trực tiếp doanh thu. Nhưng không chúng ta muốn là sẽ có được, bởi vì người quyết định cuối cùng cho quy trình chốt sale, đó chính là khách hàng.

Do đó, để chốt được sale chúng ta cần phải tìm hiểu và nắm bắt tâm lý để có được sự đồng ý của khách hàng. Và để không bị thất bại và giúp tăng lợi nhuận cho spa, thẩm mỹ. Bạn cần phải biết 4 nguyên nhân chính sau đây khiến cho việc chốt sale dễ thất bại. Có thể còn có nhiều nguyên nhân khách quan khác, nhưng đây được xem là các nguyên nhân dễ làm cho quá trình đàm phán và thuyết phục khách hàng spa kết thúc và không chốt được đơn.

1. Không hiểu sản phẩm/ dịch vụ và thiếu sự kiên trì

Yếu tố đầu tiên giúp cho khách hàng spa có thể hiểu, nắm rõ sản phẩm và hài lòng khi đưa ra một khoảng chi phí để làm đẹp. Đó là họ cần người phục vụ, một địa chỉ uy tín, hiểu rõ vể các sản phẩm, kiến thức chuyên môn. Nếu không nắm vững được kiến thức, không hiểu được sản phẩm và không tin vào sự hiệu quả của sản phẩm và dịch vụ mà mình cung cấp. Vậy là khi khách hàng hỏi, bạn không biết cách trả lời hoặc trả lời một cách ấp úng. Khách hàng sẽ trở nên nghi ngờ và xác suất bạn bị mất khách là rất cao.

Vậy nên để tư vấn một cách tốt nhất, trước hết bạn cần phải nắm vững kiến thức, sản phẩm, lợi ích sản phẩm/ dịch vụ của mình.

Hơn nữa, trong quá trình chốt sale, bạn không được nôn nóng, vội vàng. Mà cần phải nhẹ nhàng, có thể hỏi dạo đầu bằng các câu hỏi để hiểu được khách hàng đang gặp vấn đề gì, tư vấn, trò chuyện và quan tâm khách hàng. Sau đó thì hãy thật lòng đưa ra lời khuyên cho khách hàng. Đừng nóng vội, chưa gì mà đã chốt sale, khách hàng cũng cần phải có thời gian để hiểu và bạn hãy kiên nhân tìm ra biện pháp, câu trả lời tốt nhất và thuyết phục khách hàng.

Hãy luôn kiên nhẫn, giúp giải quyết và đưa ra giải pháp hợp lý để lấy cho khách hàng tin tưởng

2. Không đúng thời điểm

Lựa chọn thời điểm phù hợp để kết thúc đơn là vô cùng quan trọng. Bạn không cần phải vội vàng, bởi vì có thể lúc này khách hàng chỉ mới tìm hiểu và đang tìm biện pháp khắc phục phù hợp nhất thôi. Đây chưa phải là thời điểm chín mùi, vậy thì hãy chọn và nắm bắt được tâm lý khách hàng. Để giúp khách hàng hiểu được họ cần gì và tầm quan trọng của giá trị sản phẩm/ dịch vụ. Khi này người bán mới có thể đưa ra điểm cuối cho quy trình mua hàng.

3. Không phát hiện ra được vấn đề và không đưa ra được giải pháp hợp lý cho khách hàng

Hầu hết khách hàng đến spa, thẩm mỹ viện làm đẹp, bởi vì họ muốn làm đẹp nhanh trong thời gian ngắn, và thật sự khi lần đầu họ quyết định đến spa. Họ cũng thật sự chưa biết là nên làm gì.

Ví dụ như, họ thấy quảng cáo về nâng cơ trẻ hóa da, chống lão hóa, lấy lại làn da căng mịn. Và họ muốn giống như vậy, nhưng thật ra họ cũng chưa biết làm thế nào để đạt được hiệu quả đó. Và người chốt sale chính là yếu tố giúp cho họ hiểu và tìm ra đúng các giải pháp cho bản thân mình, sau khi khách hiểu thì mình mới có thể chốt được đơn.

Đồng thời, trong quá trình chốt đơn, nếu bạn không biết trả lời như thế nào và bạn cố gắng nói nhiều hơn, để khách hàng có thể tin tưởng. Nhưng đây cũng đúng là một sai lầm mà bạn né ra, bởi có thể bạn sẽ vô tình tiết lộ những điều mà khách hàng không muốn biết hoăc càng làm cho khách hàng cảm thấy hoang mang, mất thời gian. Và dần làm cho khách mất thiện cảm và sẽ không muốn chốt đơn cho spa này nữa.

Máy phân tích da sẽ giúp bạn đưa ra các phương pháp điều trị phù hợp cho từng khách hàng

4. Làm cho khách hàng không cảm thấy được sự tin tưởng, và cảm thấy bị ép buộc

Nhiều nhân viên bán hàng đã làm quá đà các hiệu quả của sản phẩm, dịch vụ và nghĩ rằng đây sẽ là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng. Nhưng nếu quá đà thì có thể mang lại hiệu quả ngược đó, khách hàng sẽ cảm thấy được đáng tin và khiến cho bạn không thể chốt đơn.

Hơn nữa, trong quá trình chốt đơn, đưa ra những lợi ích cho khách hàng. Bạn lại vô tình thúc giục, muốn rút ngắn quy trình mua hàng, nhưng chính đường tắt đó, lại làm cho khách hàng không có đủ thời gian để hiểu sản phẩm/ dịch vụ. Và họ lại rơi vào cảm giác vội vàng, sợ hãi và nghi ngờ về chất lượng của sản phẩm.

Một khi khách hàng đã có cảm giác nghi ngờ, thì họ sẽ rất e ngại mua hàng và khả năng chốt đơn của bạn lại tăng cao đó.

Do đó, thay vì thúc giụp, ép buộc khách hàng. Bạn hãy nên đưa ra lý do để thuyết phục để giúp cho khách hàng tự suy nghĩ và đưa ra quyết định.

Có như vậy thì việc đàm phán, thuyết phục khách hàng mới thành công và khách hàng cũng cảm thấy vui vẻ. Cả hai bên đều vui vẻ thì cuộc đàm phán hiệu quả thì mới mang lại lợi ích cho cả hai được.

Hãy luôn mỉm cười khi trò chuyện và giao tiếp với khách hàng

Ngoài ra, nếu bạn còn chưa biết bí quyết tạo nên những buổi chốt đơn thành công, vậy thì bạn hãy học ngay các tips sau:

• Kỹ thuật tóm tắt vấn đề, trong quá trình thuyết phục hãy nhấn mạnh những điểm khác biệt, những điểm nổi bật mà chỉ có tại spa mới (chẳng hạn như mỹ phẩm chất lượng, kỹ thuật viên có kinh nghiệm – tay nghề, máy móc thiết bị spa hiệu quả như máy điện di, máy triệt lông laser, phi thuyền tắm trắng…) giúp giải quyết nhanh các vấn đề của khách hàng.
• Có thể đề xuất các chương trình ưu đãi kèm theo và tạo cảm giác “sắp mất” cho khách hàng. Nếu không thực hiện ngay thì giá sẽ nâng lên hay dịch vụ sẽ không còn nữa. Biện pháp vô cùng hiệu quả cho các khách hàng muốn trì hoãn để tìm hiểu thêm hoặc suy nghĩ xem mình thật sự có cần không?…
• Đặt ra những câu hỏi có chủ đích mà khách hàng muốn nghe. Như chị có muốn được bảo hành sau liệu trình triệt lông hay không? Chị có muốn chống lão hóa sớm cho da không?…
• Đưa ra kết quả thực hiện liệu trình trước đó, làm cho khách hàng ngưỡng mộ. Bằng cách đưa ra dẫn chứng và nếu cần thiết thì hỏi nếu họ có cần gọi điện thoại xác minh hay không?
• Đưa ra các giá trị gia tăng cho khách hàng như voucher, khuyến mãi giảm giá, dịch vụ tương đương đi kem…
• Luôn mỉm cười, thái độ phục vụ nhiệt tình với khách hàng. Hãy luôn mỉm cười với mọi tình huống.

Hi vọng bài viết sẽ giúp bạn có thêm nhiều thông tin hữu ích về nguyên nhân khiến cho việc chốt sale tại spa thất bại và tìm được cách thuyết phục khách hàng tốt nhất. Cũng như là giúp cho spa, thẩm mỹ gia tăng được doanh số.

——————————–

Công ty Hanakbn chuyên phân phối các dòng thiết bị spa, mỹ phẩm spa chính hãng, chất lượng cao. Công ty cam kết hàng chính hãng, giá tốt và có nhiều chính sách hỗ trợ mua hàng hấp dẫn. Và nếu bạn có nhu cầu tìm hiểu về giá cả, đừng quên liên hệ ngay HOTLINE Hana KBN ngay nhé: 0908.377.079 HOẶC GHÉ NGAY SHOWROOM: 263/6 Nguyễn Hồng Đào, Phường 14, Quận Tân Bình, HCM để được Thiết bị Công nghệ Hana Kim Bách Nguyên hỗ trợ tư vấn hoàn toàn miễn phí.